Von der Idee zur Lösung - mit der passenden SAP Cloud Strategie
Die Digitalisierung schreitet weiter rasant voran. Individuelle Kundenwünsche, Kosten- und Wettbewerbsdruck sind für Händler und Internet-Dienstleister wachsende Herausforderungen. Eine performante Plattform zum Austausch von Informationen zu etablieren, ist entscheidend für den Erfolg von Unternehmen. Für eine überzeugende Customer Experience wirken mit SAP alle Services entlang der Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens zusammen und ermöglichen, Veränderungen im Markt frühzeitig zu erkennen und zu agieren.
Für die Vernetzung von Kunden- und Produktdaten bietet Ihnen communicode von der Beratung bis zum Betrieb der Lösung alle Leistungen aus einer Hand an. Damit Ihr Wunsch nach Flexibilität, Aktualität und Skalierbarkeit umgesetzt werden kann, brauchen Sie eine nachhaltige Cloud-Strategie. Auf der Basis Ihrer bestehenden Infrastruktur zeigen wir Ihnen die Möglichkeiten der SAP CX Suite auf. Um ihr Unternehmen nachhaltig erfolgreicher zu machen, finden wir gemeinsam mit Ihnen die ideale Balance zwischen Cloudmigration und On-Premise-Nutzung.
SAP CX Lösungen für Ihre Business Cases
Die Lösung: SAP Commerce Cloud / SAP Marketing Cloud
"Ich möchte meine neue Kollektion zuerst ausschließlich an Inhaber meiner Goldkunden-Karte verkaufen, um ihnen für Ihre Loyalität meiner Marke gegenüber zu danken."
Die Lösung: SAP Commerce Cloud
"Als B2B Händlerin möchte ich neben individuellen Kundenpreisen auch gezielte Preisaktionen in einzelnen Ländermärkten ausspielen können."
Die Lösung: SAP Marketing Cloud
"Ich möchte Kunden, die Produkte in den Warenkorb gelegt, jedoch nicht gekauft haben, aktiv an den ausstehenden Kauf erinnern, ggf. mit einer speziellen Rabattaktion."
Das SAP Customer Experience Portfolio
Die Enterprise Commerce Lösung für B2X
Zielgerichtete Anreicherung von Produktinformationen für alle Märkte und Sprachen.
Produktempfehlungen zur Erreichung von Cross- und Upselling Potentialen.
Nutzerfreundliche Darstellung zur intuitiven Nutzung des Online-Shops.
Marketing-Automation in Echtzeit
Dynamische und datenbasierte Klassifizierung von Kunden.
Personalisierte Ansprache in Echtzeit entlang der Customer Journey.
Ausspielung von Marketing- und Kommunikationsmitteln zum richtigen Zeitpunkt.
Vertrauenswürdige Kundendatenlösung
Gesicherte Identifizierung von Interessenten und gezielte Ansprache zu deren Registrierung.
Transparente Verwaltung und Versionierung kundenbezogener Rechte, Erlaubnisse und Informationen.
Erstellung von Nutzerprofilen (Perfect Record) anhand aller verfügbaren (und erlaubten) Kundendaten.
Erstklassiger Kundenservice an jedem Touchpoint
360 Grad Sicht auf den Kunden während und nach dem Kauferlebnis.
Schnelle und zielgerichtete Lösung von Kundenanfragen.
Omni-Channel Erlebnis im Aftersales.
Mehr als ein Vertriebs-CRM
Datenbasierte und automatisierte Sichtbarkeit von Chancen im gesamten Einkaufsprozess.
Erhöhung der Verkaufsproduktivität und -zielerreichung durch einfache und visuelle Darstellung von Informationen.
Messbarer Erfolg mit optimaler SAP CX
Der Erfolg in Zahlen (repräsentative Forrester Umfrage unter 40 Unternehmen nach drei Jahren Einsatz der SAP Commerce Cloud)
0
Mio.
$ Umsatzssteigerung
Steigender Netto-Neuumsatz durch Verbesserung des durchschnittlichen Auftragswertes
0
Mio.
$ Ersparnis
Verbesserte Margen durch Senkung der Prozesskosten
0
%
Steigerung
Mehrumsatz über digitale Verkaufskanäle
0
K
$ Einsparung
Einsparungen durch verbesserte eCommerce-/ Marketing-Teamproduktivität
SAP Customer Experience agil umsetzen
Das Beste aus beiden Welten
Agile Softwareentwicklung hat die kurzfristige Lieferung von Business Value zum Ziel. Daher ist ein hoher Automatisierungsgrad beim Bau, Test und der Inbetriebnahme von Software ein Schlüsselfaktor, um Veränderungen schnell produktiv nutzen zu können.
Kommunikation und Verständnis für den jeweils anderen, seine Bedürfnisse und Prioritäten sind essentiell für zielgerichtete und erfolgreiche Projektentwicklung. Die Prinzipien von Continuous Delivery vereinen diese Werte und werden durch die Cloud-Lösungen von SAP perfekt unterstützt.
Vertrauen ist die Basis von Continious Delivery, agiler Zusammenarbeit und Veränderung.
Continuous Delivery
Vorteile auf einen Blick
- Kontinuierlich robuste Software
- Microservices statt monolithischer Software
- Individuallösungen sind die Regel und nicht die Ausnahme
- Ein Go-Live verursacht keinen Herzinfarkt, sondern findet in regelmäßigen Abständen statt
- Freiheit für sich ändernde Anforderungen
SAP Cloud Platform Extension Factory
Mit der SAP Cloud Platform Extension Factory haben Sie Zugriff auf alle Services der 5 Clouds zur Integration in Ihr E-Commerce Projekt. Diese Plattform bietet darüber hinaus die Möglichkeit individuelle Services zu implementieren.
Dieser Prozess wird im folgenden Schaubild am Beispiel der SAP Commerce Cloud dargestellt.